Η Unloket είναι μια AI πλατφόρμα hospitality operations για ανεξάρτητα ξενοδοχεία και διαχειριστές καταλυμάτων βραχυχρόνιων μισθώσεων. Επικοινωνεί με τους επισκέπτες μέσω οικείων καναλιών, όπως WhatsApp, SMS και Viber, απαντώντας σε ερωτήσεις, διαχειριζοντας αιτήματα, παρέχοντας εξατομικευμένες προτάσεις και προωθώντας σχετικές υπηρεσίες. Η πλατφόρμα αξιοποιεί τις πολιτικές, τις πληροφορίες και τη λειτουργική γνώση κάθε επιχείρησης, ενώ προωθεί σύνθετες περιπτώσεις στο προσωπικό όταν απαιτείται. 

Ήδη σε ξενοδοχεία στην Ελλάδα και τις ΗΠΑ, η Unloket βοηθά τις ομάδες να αυτοματοποιούν επαναλαμβανόμενη επικοινωνία, να ανταποκρίνονται ταχύτερα, να αυξάνουν πρόσθετα έσοδα και να προσφέρουν συνεπέστερη, πιο εξατομικευμένη εμπειρία χωρίς εφαρμογή. Στην πράξη, δίνουμε στα ανεξάρτητα ξενοδοχεία τη δυνατότητα να ανταγωνίζονται επί ίσοις όροις τις μεγάλες ξενοδοχειακές αλυσίδες.

Τα ανεξάρτητα ξενοδοχεία και οι διαχειριστές καταλυμάτων βραχυχρόνιων μισθώσεων καλούνται να προσφέρουν γρήγορη, εξατομικευμένη εξυπηρέτηση σε ολοένα περισσότερα ψηφιακά κανάλια, συχνά με περιορισμένο προσωπικό και κατακερματισμένα συστήματα. Οι ομάδες υποδοχής και λειτουργίας αφιερώνουν σημαντικό χρόνο απαντώντας επανειλημμένα στις ίδιες ερωτήσεις για πρωινό, Wi-Fi, parking, check-in, τοπικές προτάσεις και υπηρεσίες. Σε ώρες αιχμής ή χαμηλής στελέχωσης, οι χρόνοι απόκρισης και η συνέπεια της εξυπηρέτησης επιδεινώνονται. 

Παράλληλα, χάνονται ευκαιρίες για προώθηση παροχών, αναβαθμίσεων και εμπειριών, επειδή το προσωπικό δεν μπορεί να αλληλεπιδρά προληπτικά με κάθε επισκέπτη. Οι υπάρχουσες λύσεις είναι συχνά αποσπασματικές, απαιτούν σύνθετες διασυνδέσεις ή καλύπτουν ένα μόνο κανάλι. Αυτό αυξάνει τον λειτουργικό φόρτο, δημιουργεί ασυνέπεια στην εμπειρία του επισκέπτη και περιορίζει πιθανές πρόσθετες πωλήσεις. Η αγορά χρειάζεται έναν κλιμακούμενο τρόπο παροχής υψηλού επιπέδου υπηρεσιών χωρίς συνεχή αύξηση προσωπικού.

Η Unloket προσφέρει στις ξενοδοχειακές μονάδες ένα AI λειτουργικό επίπεδο για την επικοινωνία με τους επισκέπτες. Οι επισκέπτες χρησιμοποιούν κανάλια που ήδη γνωρίζουν, όπως WhatsApp, SMS και Viber, ενώ η Unloket απαντά άμεσα αξιοποιώντας τις πολιτικές, τα έγγραφα, τις προτάσεις και τη λειτουργική γνώση του ξενοδοχείου. 

Μπορεί να απαντά σε συχνές ερωτήσεις, να διαχειρίζεται καθημερινά αιτήματα, να προτείνει τοπικές εμπειρίες, να προωθεί σχετικές παροχές και να κλιμακώνει μόνο όσα απαιτούν ανθρώπινη παρέμβαση. Το προσωπικό μπορεί να χρησιμοποιεί ενιαίο inbox, AI drafts ή υψηλότερα επίπεδα αυτοματοποίησης, ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησης. 

Παράλληλα, η πλατφόρμα βοηθά τις ομάδες να διατηρούν σταθερά υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης ακόμα και σε περιόδους αυξημένης ζήτησης ή περιορισμένης στελέχωσης. Χωρίς να απαιτείται εφαρμογή από τον επισκέπτη ή σύνθετες διασυνδέσεις, η λύση υιοθετείται γρήγορα και προσφέρει ταχύτερη εξυπηρέτηση, μικρότερο λειτουργικό φόρτο, μεγαλύτερη συνέπεια και νέες ευκαιρίες εσόδων.